Uvjeti otkaza rezervacije

1. Kako otkaz funkcionira?

Uvjete otkaza rezervacije bira iznajmljivač svakog smještaja pojedinačno. Iznajmljivač može izabrati jedan od tri uvjeta otkaza rezervacije: fleksibilna, umjerena ili stroga.

2. Kako otkazati rezervaciju?

Kako bi se osigurao nesmetan proces otkaza, sva otkazivanja moraju biti obrađena kroz Vanadis Travel u pisanom obliku.

Ako želite otkazati rezervaciju, molimo kontaktirajte Vanadis Travel na support@vanadis.hr.

Otkaz od strane gosta mora se dostaviti u pisanom obliku. Otkaz mora sadržavati broj rezervacije i mora biti poslan sa e-mail adrese koja je prijavljena u korisničkom profilu prilikom registracije na Vanadis Travel.

Važno je imati na umu da je otkaz rezervacije službeno registriran tek nakon što ste primili potvrdu na e-mail od Vanadis Travel. U slučaju da Vanadis Travel kasni s odgovorom, molimo nazovite nas.

Naš tim za podršku će odmah obraditi vaš zahtjev za otkazom rezervacije i obavijestiti iznajmljivača. Vi ne morate poduzimati nikakve daljnje korake.

3. Ako gost otkaže rezervaciju, kako se izračunava povrat?

3.1. Opći propisi

Iznos povrata gostu ovisi o vremenu otkazivanja rezervacije i uvjetima otkaza od strane iznajmljivača.
Kako bi osigurali nesmetan proces otkaza, sva otkazivanja moraju biti obrađena kroz Vanadis Travel.
Iznos za povrat ovisi o uvjetima otkaza rezervacije koji su vrijedili prilikom rezervacije smještaja.

3.2. Pojedinačne politike otkaza            

- Politika otkaza: Fleksibilna

Biti će vam refundiran ukupan iznos umanjen za naknadu za otkaz rezervcije ukoliko otkažete rezervaciju najmanje 2 dana prije check in-a do 12 sati po srednjoeuropskom vremenu (CET). Za otkaz učinjen manje od 2 dana prije check-in, biti će vam refundirano 5% od ukupno uplaćenog iznosa umanjeno za naknadu za otkaz rezervacije.

- Politika otkaza: Umjerena

Biti će vam refundiran ukupan iznos umanjen za naknadu za otkaz rezervacije ako otkažete rezervaciju najmanje 5 dana prije check in-a od 12 sati po srednjoeuropskom vremenu (CET). Za otkaz koji je učinjen manje od 4 dana prije check-in, biti će vam refundirano 5% od ukupne cijene minus naknada za otkaz rezervacije.

- Politika otkaza: Stroga

Biti će vam refundirana polovica ukupno uplaćenog iznosa minus naknada za otkaz ako otkažete rezervaciju najmanje 7 dana prije check in-a do 12 sati po srednjoeuropskom vremenu (CET). Za otkaz koji je učinjen manje od 7 dana prije check in-a, bit će vam refundirano 5% od ukupno uplaćenog iznosa minus naknadu za otkaz rezervacije.

Naknada za otkaz rezervacije predstavlja manipulativne i administrativne troškove i iznosi 10% od ukupno plaćenog iznosa za rezervaciju.  

 

4. Što će se dogoditi ako iznajmljivač otkaže?

Vanadis Travel otkaze rezervacija uzima vrlo ozbiljno jer pruža negativno iskustvo gostima i svim involviranim stranama.
U slučaju otkaza od strane iznajmljivača, gostu će biti refundiran puni uplaćeni iznos za rezervaciju.
Vanadis Travel će vam pomoći naći alternativni smještaj.

Storno troškovi koje snosi iznajmljivač u slučaju otkaza rezervacije su sljedeći:

- 15% od ukupne cijene rezervacije do 8 dana prije dolaska gosta.
- 50% od ukupne cijene rezervacije manje od 8 dana prije check-in.
Ako je rezervacija bila prihvaćena, a zatim otkazana unutar 24 sata nakon potvrde, naknada će biti 5%.

Naknada za otkaz će se iznajmljivaču odbiti od sljedeće rezervacije.
Iznajmljivači neće primiti uplatu za rezervacije koje su stornirali. 

5. Posebni uvjeti otkazivanja

5.1. Smrtni slučaj

U slučaju žalovanja u užoj obitelji (majka, otac, suprug/supruga, sestra, brat, dijete) između sedam dana i 24 sata prije dolaska, gostu će biti vraćen puni iznos.

Iznajmljivač neće, u tom slučaju, imati pravo na isplatu. Naknada za storno neće biti primijenjena.

Ukoliko gost rezervaciju radi smrtnog slučaja otkaže unutar 24 sata prije dolaska, gostu će biti refundirano 75%, a iznajmljivaču 25% od ukupne cijene. Naknada za storno neće biti primijenjena. Potrebno je predočiti smrtovnicu kao dokaz.

5.2. Prirodne katastrofe i drugi nepredvidivi događaji

U slučaju da prirodne katastrofe (lavine, oluje, cikloni, uragani, potresi, poplave, klizišta, munje), rat, teroristički napad ili nuklearna nesreća onemogućavaju iznajmljivaču da ispuni svoju obvezu pružanja smještaja (a on može dokazati da nikakav alternativni sličan smještaj nije dostupan) Gostu će biti vraćeno 100% od ukupnog iznosa. Naknada za storno neće biti primijenjena. To vrijedi i ako se prijevozno sredstvo ošteti i gost nije u mogućnosti doći u smještaj na neki drugi način, a može pružiti dokaze za to.

6. Što će se dogoditi ako se pojave problemi nakon prijave?

Ako imate ozbiljne osnove za tužbu prilikom prijave u smještaj, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku unutar 24 sata od vaše prijave. Ukoliko smještaj nije kao što je opisano u ugovoru, mi ćemo zaprimiti vaš prigovor u pisanom obliku te kontaktirati iznajmljivača. Nakon razmatranja slučaja, mi ćemo odbiti iznos koji treba platiti za iznajmljivača u skladu s tim i vratiti ostatak gostu.

Imajte na umu da je eventualni povrat uplaćenih sredstava moguć samo ako primimo vašu žalbu unutar 24 sata od prijave u rezervirani smještaj.